Support, Assistance et FAQ

Un problème ? Une question ? Consultez notre Foire aux Questions ci-dessous avant de nous contacter, votre réponse s'y trouve peut-être déjà.

Questions Fréquemment posées

1. Comment jouer ?
2. J'ai oublié mon nom d'utilisateur / mot de passe.
3. Je n'ai pas reçu mon bonus journalier aujourd'hui.
4. J'ai perdu tous mes jetons, comment puis-je continuer à jouer ?
5. Lorsque je quitte une table, mes jetons disparaissent.
6. Je n'ai pas fourni d'e-mail lorsque je me suis inscris. Puis-je le faire maintenant ?
7. Comment supprimer des amis ?
8. Pourquoi les mains sont-elles parfois montrées et parfois cachées ?
9. Je n'arrive pas à me connecter.
10. C'est la troisième fois que je perds la connexion, et j'ai perdu mes jetons à cause de ça. Faites quelque chose !
11. Je ne peux pas trouver de table avec un siège libre. Ajoutez plus de tables !
12. J'avais la meilleure main à l'abattage, mais quelqu'un d'autre a gagné. Pourquoi ?
13. Comment puis-je modifier mon profil utilisateur ?
14. Pourquoi le chat est-il censuré ?
15. Comment changer mon nom d'utilisateur ?
16. Le jeu est-il truqué de quelque manière que ce soit ?
17. Le mélange des cartes est-il aléatoire ?
18. Est-ce que je peux vendre ou acheter des jetons avec d'autres joueurs ?


1. Comment jouer ?

  • Rejoignez une table qui ne soit pas pleine (une table complète est de 5 joueurs).
  • Prenez un siège libre. Les sièges libres ont le logo bleu Appeak Poker en face d’eux. Cliquez/pressez le logo pour vous asseoir sur ce siège.
  • Attendez votre tour.

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2. J'ai oublié mon nom d'utilisateur / mot de passe.
Si vous avez donné un e-mail valide lorsque vous avez créé votre compte (ou plus tard en changeant vos paramètres en éditant votre profil), vous pouvez retrouver à la fois vos nom d’utilisateur et mot de passe en suivant ce lien. Sinon pas de chance.

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3. Je n'ai pas reçu mon bonus journalier aujourd'hui.
Le plus probable est que vous vous trouvez dans un fuseau horaire différent de celui du serveur. L’heure du serveur est fixée sur le fuseau universel de Greenwich (UTC). Vérifiez la date et l’heure actuelle pour ce fuseau horaire.

Pour clarifier, étudiez notre exemple suivant :

  1. L’utilisateur Alain est dans le fuseau horaire EST (UTC – 5 heures).
  2. Alain se connecte le 11 février à 20h, et reçoit son bonus du jour. L’heure locale du serveur est le 12 février à 13h.
  3. Alain se connecte alors le 12 février à 13h et s’attend à un nouveau bonus journalier. L’heure locale du serveur est maintenant le 12 février à 18h.

De ce fait, les deux connexions d’Alain ont eu lieu le même jour, selon le serveur, et Alain devra attendre 6 heures pour pouvoir recevoir son prochain bonus journalier.

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4. J'ai perdu tous mes jetons, comment puis-je continuer à jouer ?
Connectez-vous demain et vous recevrez votre habituel bonus journalier de 1000. Vous pouvez aussi acheter des jetons (pour de l’argent réel) en cliquant/appuyant sur le bouton "Get chips" ("Obtenir Jetons") sur l’écran principal du jeu.

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5. Lorsque je quitte une table, mes jetons disparaissent.
Lorsque vous quittez une table, votre stack (vos jetons à la table) redeviennent disponibles aussitôt que la main en cours se termine. Cela prend généralement 1 à 2 minutes, parfois plus, parfois moins.

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6. Je n'ai pas fourni d'e-mail lorsque je me suis inscris. Puis-je le faire maintenant ?
Oui. Allez sur l’écran des paramètres, et cliquez/tapez sur Edit Profile / Modifier Profil. Cliquez sur suivant puis entrez votre e-mail.

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7. Comment supprimer des amis ?
Appuyez sur la carte "Friends" ("Amis") sur l’écran principal du jeu (ou sur l'icône du coeur dans la barre du bas, à droite). Développez les catégories (telles que "Offline" ("Hors ligne")) si nécessaire, et cliquez / appuyez sur l’ami que vous voulez supprimer durant quelques secondes (ce que l’on appelle un appui long), jusqu’à ce qu’une boîte de dialogue s’ouvre. Appuyez alors sur Remove / Supprimer.

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8. Pourquoi les mains sont-elles parfois montrées et parfois cachées ?
(D’abord, il ne s’agit pas d’un bug ou d’une erreur d’Appeak Poker, veuillez lire et comprendre les règles du Texas Hold’em si c'est ce que vous pensez).

Premièrement, quelques infos en bref sur le Texas Hold’em :

Il existe deux approches principales pour montrer / cacher ses mains au Texas Hold’em. La première oblige tous les joueurs impliqués à l’abattage à montrer leur main. C’est courant dans les parties chez soi.
La seconde approche donne aux joueurs la possibilité de cacher leur main lors de certaines situations d’abattage. C’est le standard sur lequel fonctionne virtuellement chaque site de poker. Appeak Poker a auparavant utilisé la première technique, mais utilise désormais cette seconde. Nous avons changé car les joueurs se sont plaints (à juste titre selon nous) car ils ne voulaient pas donner d’information compromettante à propos de leur jeu.

Maintenant nous allons parler des deux scénarios au cours desquels les joueurs montrent leurs cartes sur Appeak Poker. Le premier est lorsque tout le monde est à tapis avant que la river ne soit dévoilée. Dans ce scénario, tout le monde montre sa main, sans ordre spécifique.

L’autre scénario est lorsque la main va à l’abattage et que tout le monde n’est pas à tapis avant la river. Les joueurs doivent alors dévoiler leur main dans un ordre spécifique. Sur Appeak Poker, toutes les actions « montrer » et « cacher » se déroulent en même temps, afin d’accélérer le jeu. Ces actions sont cependant toujours effectuées selon un ordre spécifique. Nos règles pour montrer ou cacher (« mucker ») sont les suivantes :

Le dernier joueur à avoir misé ou relancé montre sa main en premier.

Cela s’applique même lorsque la dernière relance a été faite pré-flop par exemple. S’il n’y a pas de mise ou de relance, le premier joueur après le bouton montre son jeu en premier.

Puis, en commençant par le premier à sa gauche, chaque joueur montre à son tour dans le sens des aiguilles d’une montre, s’il a une meilleure main. Autrement, le joueur peut jeter ses cartes sans les montrer.

S’il y a des pots annexes, les joueurs impliqués dedans montrent leurs mains en premier.

Dans le log (historique) de la partie, vous pouvez voir qui a montré en premier, en trouvant le plus vieux "x showed ..." ("x a montré ..."). Notez que dans le scénario 1, il n’y a pas d’ordre spécifique, car mucker est impossible.

Pour finir, un exemple :

Turn :

A mise 50
B suit
C suit
D suit
E suit

River:
A checke
B checke
C checke
D checke
E checke

A est le dernier miseur/relanceur, alors il montre en premier. A dévoile une paire de 5.

B a une paire de 4, alors il mucke.

C a une paire de 7, alors il montre.

D a une paire de 6, il mucke (parce que sa main est moins bonne que la meilleure main montrée jusqu’ici, celle de C).

E a une couleur, il montre et gagne le pot.

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9. Je n'arrive pas à me connecter.
Essayez à nouveau dans quelques minutes. Si le problème persiste, essayez encore dans une heure.

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10. C'est la troisième fois que je perds la connexion, et j'ai perdu mes jetons à cause de ça. Faites quelque chose !
Si vous n’avez pas une bonne connexion et que le nombre de vos jetons est vraiment important pour vous, ne jouez pas. Les connexions de données depuis les réseaux mobiles ne sont pas très fiables ; vous pouvez soudainement perdre la connexion en raison de trop nombreux autres téléphones à proximité, ou d’une mauvaise réception. Si possible, jouez en WI-FI.

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11. Je ne peux pas trouver de table avec un siège libre. Ajoutez plus de tables !
Le nombre de tables est automatiquement ajusté pour garantir au moins un siège libre pour chaque taille de blinde. Cela peut cependant prendre quelques secondes avant qu’une nouvelle table soit créée.

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12. J'avais la meilleure main à l'abattage, mais quelqu'un d'autre a gagné. Pourquoi ?
A chaque fois que quelqu’un se plaint de cela, l’un de ces deux cas s’applique (nous regardons l’historique des mains) :

  • Vous n’aviez pas la meilleure main. Soit vous ne vous souvenez pas correctement de la main, ou vous avez fait une erreur dans le classement des mains. Veuillez lire les règles.
  • Il y avait des pots annexes. Vous avez peut-être gagné le pot principal, mais des joueurs avec de plus gros tapis ont gagné un ou plusieurs pot(s) annexe(s) avec une main plus faible, parce que vous n’étiez pas concerné par ce ou ces pots.

Veuillez lire les règles et vous assurer que vous les comprenez bien avant de jouer, et avant de réclamer qu’il s’agit d’une erreur du jeu.

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13. Comment puis-je modifier mon profil utilisateur ?
Sur l’écran principal, appuyez sur le bouton du menu sur votre téléphone, puis Settings/Paramètres dans le menu qui apparaît. Sous la section "User information", appuyez sur "Edit profile".
L'icône représentant un rouage dans la barre du bas à droite vous permet également d'accéder à l'écran de modification du profil.

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14. Pourquoi le chat est-il censuré ?
(Veuillez d’abord noter que le filtre peut être désactivé sur l’écran des paramètres, ou en appuyant sur le bouton Menu lorsque vous êtes à la table, puis en sélectionnant les Options du Chat).

Le chat peut être censuré car quelqu’un s’est mal comporté et les joueurs attendent de nous d’empêcher cela / punir ces personnes s’étant mal comportées. Nous n’avons pas le temps de constamment surveiller les tables, c’est pourquoi le filtre existe.

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15. Comment changer mon nom d'utilisateur ?
Vous ne pouvez pas.

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16. Le jeu est-il truqué de quelque manière que ce soit ?
Absolument pas.

Les joueurs jouent différemment lorsqu’ils n’ont pas d’argent à perdre. Ce qui conduit parfois à des situations "incroyables".

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17. Le mélange des cartes est-il aléatoire ?
Oui, le mélange est complètement aléatoire. Le jeu de cartes est mélangé en utilisant un logiciel reposant sur un vrai générateur aléatoire de nombre (RNG).

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18. Est-ce que je peux vendre ou acheter des jetons avec d'autres joueurs ?
Non. Ne pas s’y conformer entraîne la suppression du compte.

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